米福政务云视频

“互联网+政务”的精进创新

项目背景

政府服务窗口的咨询辅导是最多跑一次改革的重要组成部分,目前各地的咨询辅导仍然以上门跑一次面对面辅导为主,虽然也有在线咨询,但都是留言回复的形式,作用不大,效率低、用户体验性差。为什么呢?因为我们绝大多数的在线咨询辅导是针对办事过程中的表格填写逐项指导的,这类指导需要面对面交流、互动。

产品介绍

米福政务云视频是面向窗口服务行业推出的全新在线视频咨询辅导产品,窗口人员通过电脑PC与群众的微信端实现远程视频实时互动,同时向对方手机直播PC桌面的操作画面,交流过程还可以全程录像,方便事后回放。

米福政务云视频的应用形式多样:可以是群众手机发起的视频连线请求,也可以是窗口工作人员根据业务需要主动邀请群众的视频连线。

米福政务云视频的应用场景也不仅仅是在线视频咨询辅导,系统同样也可与各类业务办理平台整合,通过接口形式为第三方业务办理平台提供在线视频交流服务。

窗口坐席叫号

多名坐席窗口可以统一叫号受理外部请求,群众可以看到当前排队情况。

窗口坐席叫号

如果没有坐席值班的情况下,一旦有群众提交材料申请视频咨询时,系统会自动向事项对应的窗口人员发送短信或微信提醒,甚至是钉钉消息。

窗口人员上线,在后台直接点击具体申请记录,选择性地直接与群众视频连线。如果当前窗口没空,也可以直接向群众发送短信或微信通知,当前窗口正忙,稍后会回拨群众。

应用案例

目前米福云视频已经在宁波市行政服务中心、宁波鄞州区行政服务中心、象山县行政服务中心进行试点应用。其中宁波市行政服务中心还开通了微信城市服务入口。