政府服务窗口的咨询辅导是最多跑一次改革的重要组成部分，目前各地的咨询辅导仍然以上门跑一次面对面辅导为主，虽然也有在线咨询，但都是留言回复的形式，作用不大，效率低、用户体验性差。为什么呢？因为我们绝大多数的在线咨询辅导是针对办事过程中的表格填写逐项指导的，这类指导需要面对面交流、互动。
米福政务云视频是面向窗口服务行业推出的全新在线视频咨询辅导产品，窗口人员通过电脑PC与群众的微信端实现远程视频实时互动，同时向对方手机直播PC桌面的操作画面，交流过程还可以全程录像，方便事后回放。
米福政务云视频的应用形式多样：可以是群众手机发起的视频连线请求，也可以是窗口工作人员根据业务需要主动邀请群众的视频连线。
米福政务云视频的应用场景也不仅仅是在线视频咨询辅导，系统同样也可与各类业务办理平台整合，通过接口形式为第三方业务办理平台提供在线视频交流服务。
所有咨询、办事申请都需要实名认证，认证模式采用身份证刷脸核验技术，人口库基于公安部一所接口。
咨询或者办理材料以手机拍照的形式上传，资料根据咨询内容可以是有选择的部分上传。
多名坐席窗口可以统一叫号受理外部请求，群众可以看到当前排队情况。
如果没有坐席值班的情况下，一旦有群众提交材料申请视频咨询时，系统会自动向事项对应的窗口人员发送短信或微信提醒，甚至是钉钉消息。
窗口人员上线，在后台直接点击具体申请记录，选择性地直接与群众视频连线。如果当前窗口没空，也可以直接向群众发送短信或微信通知，当前窗口正忙，稍后会回拨群众。
坐席处理专业问题时，如果需要专业人员解释，可以线下通知相关专业同事上线。当看到他上线后，通过点击“视频转接”，将当前视频连线转接给其他同事。
窗口办事人员在办事过程中需要跟群众联系时，也可以主动发起视频连线邀请，系统自动短信通知群众上线（窗口也可以另行电话通知）。群众一旦上线，点击“窗口呼叫”，即可实现视频连线。
离线提交的办事咨询也可以视频回复哦，窗口人员处理留言形式的办事咨询，也可以针对办事表单录制回复视频，给公众提供直观高效的在线帮助。
任意第三方系统通过简单的接口开发，将需要交流的材料通过接口传入本系统，即可随时发起窗口回拨视频的呼叫。
对于在线办事类视频连线，窗口可以通过高拍仪拍摄相关材料，亦可上传PDF文件交由群众通过手机直接在材料指定位置手写签字，签字过程实时录像。
所有视频办理的事项都在服务器端有双方会话的视频录像用于事后调档查阅；对于咨询类事项，群众则可以直接在手机上事后点击查看。
由于视频存储量大，系统采用6个月滚动覆盖的模式进行动态存储。
目前米福云视频已经在宁波市行政服务中心、宁波鄞州区行政服务中心、象山县行政服务中心进行试点应用。其中宁波市行政服务中心还开通了微信城市服务入口。
